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品牌手表网购调查混乱的售后分化的渠道

发布时间:2020-06-30 17:30:27 阅读: 来源:炭化炉厂家

本报记者 肖夏 上海报道

和化妆品一样,知名品牌手表也是网上最常被仿冒的商品种类之一。

中国电商研究中心统计,最近三个月,每个月都有消费者因购买到假手表而向其投诉。其提供的投诉案例数据显示,网购假货的投诉中,化妆品、手表和鞋包排名前三位。

投诉记录显示,近一个月内,有多位消费者投诉,腾讯旗下的电商网站拍拍网和淘宝网售卖假手表。此外、钟表网等电商网站也出现天梭品牌的假货。

依据上述投诉情况,本报记者7月下旬以卡西欧手表为例,对品牌手表网购进行了调查,发现不仅未获授权的电商网站有假货流传,品牌方提供了授权的销售渠道如天猫商城,也同样混乱。

这使得不同品牌对电商态度不一。为保证渠道管控并维持品牌形象,部分手表品牌仅在网络象征性设立一家销售渠道,而更多高端手表品牌则完全不走网购路线。

混乱的售后:卡西欧网购样本

7月下旬,有三位向中国电商研究中心投诉的消费者都向本报记者确认,是在拍拍网一家名为 “诚信为先”的网店购买了卡西欧手表。与店名相讽刺的是,一位消费者在拆开该店送来的包裹后却发现,手表表链居然生锈了。

消费者向拍拍网投诉后,这家入驻商家已经被拍拍网清退。但商家承诺的“假一赔三”并未兑现,消费者也未收到全部退款。记者发现,在拍拍网和淘宝网上,还有多家网店仍然在以较低的价格销售卡西欧的手表,部分产品甚至只有原价的3折。

在一般消费者看来,声称已有7万品牌入驻的天猫商城,往往被视为更有保障的销售渠道。但本报记者在天猫挑选了5家不同的网店,以消费者身份咨询其卡西欧品牌手表的售后政策,却得到3种不一样的说法。

“卡西欧天猫旗舰店”是在卡西欧官网上列出的授权销售网店。客服表示,其产品可以在卡西欧认定的线下维修中心进行维修,随手表所提供的发票也是以卡西欧中国公司的名义开出。此外,“博邦天猫专卖店”和“北京新星座”是卡西欧官方认定的授权销售网店,就售后服务,两家网店也给出了同样的说法。

但同在天猫商城的“汉太普手表专营店”,其所售卡西欧发票却是由北京汉太普商贸有限公司开出,客服只承诺“返厂保修”,也就是指如果手表遇到质量问题,产品必须寄回给这家网店。

另外一家“凯莱手表专营店”,声称是获得了卡西欧授权的网店。店内不少卡西欧手表,正是以3折的价格出售,比上述几家的平均价格要低不少。但其售出产品却不能在线下维修中心保修。

客服向记者解释称:“但凡非原价在当地专柜购买的卡西欧手表一律不享受全国联保的免费维修服务。”

而当本报记者联系卡西欧官方客服手表事业部,得到的回答是:除了官网列出的天猫授权销售网点,无法确认其他网店和其他电商网站的卡西欧手表是否为正品。卡西欧官方客服也证实,授权网店的产品应该都可以在线下维修中心保修。

分化的渠道:假表销售“复兴”

事实上,上述写着“品牌直销”的卡西欧天猫旗舰店,其实也只是卡西欧授权的经销商,而非卡西欧中国公司。

这家名为北京兴长信达科技的商家,与卡西欧品牌有过长期合作,于2011年获得了卡西欧官方授权。而卡西欧官网列出的另外几家授权网店,也是通过这家兴长信达而来。

于卡西欧而言,网购带来混乱。2012年,当当网和跨国团购网站高朋网销售的卡西欧手表,被曝出存在明显质量问题。后经第三方鉴定,高朋网的手表全部为假货,尽管商家资质此前通过了电商审核。而坚称产品是正品的当当网,则与卡西欧进行了长时间的对峙。

另一款“受害者”是天梭。2011年,当当网和高朋网曾在未获官方授权的情况下,销售天梭手表并遭大量投诉。至今,天梭品牌在中国仍然坚持完全线下销售,仅在美国、德国等海外国家开通了网络销售渠道。

但如今,假表销售链又有“死灰复燃”之势。深圳一家“泰美时钟表有限公司”就向本报记者表示,任何品牌的高仿手表都可以做。

该公司市场部负责接洽客户的员工黄胜利向记者提供了一份报价单,列出不同款式的卡西欧高仿表的报价,从200-600多元不等。他同时还向记者出示了该公司的营业执照、税务登记证和机构代码证,证明并不是非法经营的小作坊。

黄胜利称,可先提供手表样品,客户与正品对比质量、表盒包装、产品编号证书后再谈合作。届时“客户要先付30%订金,不锈钢材质200个起订,合金要500个起订”。

泰美时钟表的报价单还备注称,每过30天价格会变动一次。黄胜利解释,这是因为手表最重要的部分机芯都来自日本,汇率变动会导致进口成本的变化。

高仿手表也有不同的合作模式。记者随机联系的一家“东莞瑞康手表公司”就表示,只提供手表的零配件生产和加工。

而在大多电商网站上,各种材质的表腕也都可以买到,更为假表生产提供了方便。和高仿化妆品料体类似,表腕并不涉及品牌标志,商家甚至可以名正言顺在网络销售自己品牌。

目前,卡西欧可能是被仿冒最多的手表品牌之一。深圳某高仿手表商向记者表示:卡西欧在华销售渠道本身比较杂,产品定位又比较平民,仿冒相对容易。“以卡西欧G-shock系列为例,塑料材质很便宜”。

正因渠道混乱,只有极少数品牌手表商授权电商网站销售产品,如和卡西欧同属日系的精工;或只在官网销售,如西铁城。而定位更高的瑞士名表,尤其是奢侈品牌,则多在官网声明不做网购,消费者需到指定的线下经销商购买产品,才可保证质量。

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