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深海捷供暖热线呼叫中心解决方案

发布时间:2020-06-30 21:53:40 阅读: 来源:炭化炉厂家

1.1概述随着四季的更迭,气温骤降,北方开始进入供暖的状态。供暖向来都是关系国计民生的大事,国家领导人一向很重视。如何让供暖顺利的进入千家万户,让市民能够在这个冬天在温馨中度过。就目前国内供暖而方,一般都由当地供暖集团提供服务。由于每个地市只有一至两家供暖集团,而一座城市的居市人数一般在几十万至上千万。供暖设备只有在冬季才使用,长期的不使用会导致供热片生锈、松动、脱落,以及在严寒天气下暖气通道的破裂等;如何在发生供暖中断的情况下,不会造成市民冻伤等严重情况,同时供暖公司第一时间准确派出维护团队解决问题。首先,对投诉、咨询电话的管理必须科学化;其次,供暖公司内部流程的管理,保证第一时间派出专业人员赴现场处理;第三,回访机制。此措施是对服务人员的监督;同时也是对服务质量和市民满意度的一个保障机制。深圳市深海捷科技专业针对供热供暖热线现状,开发出以解决供暖现状,同时集中现代管理流程和理念的深海捷供热供暖一体化解决方案,让供暖公司后顾无忧;同进全力保障在温馨中度过冬天。1.2客户关系管理提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。删除客户资料(如下图): 1.3 工单管理工单管理是供热供暖热线最核心的部分,起到了承接服务热线与上门实施的中间作用;派单管理:包含了业主姓名、电话、地址、维修工程师、工单状态等(如下图): 新增加派单:当服务人员接到客户投诉后,确定客户有此需求,就可以通过工单来派发任务(具体界面如下图): 已派工单:对于已经派出的工单,系统可以自动生成统计,方便对工作量、工作内容作出总结和计划(如下图): 1.4 自动话音应答根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。1.5自动话务分配来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理。1.6电话排队管理自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。1.7通话详细报表详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。深圳市深海捷科技()是国内领先的呼叫中心供应,持续为中国移动广东省公司,中国电信深圳分公司,宁夏供暖集团,新科集团提供呼叫中心产品和服务。欢迎至电400 700 2505进行咨询。CTI论坛报道

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