炭化炉厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
炭化炉厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

2010TelematicsChina高峰论坛呼叫中心服务

发布时间:2020-07-21 18:00:55 阅读: 来源:炭化炉厂家

由中国汽车工程学会主办、上汽集团和中国联通协办的2010 Telematics @ China高峰论坛于昨日在上海富豪东亚环球酒店隆重开幕,论坛吸引到了700多位来自相关政府部门、汽车厂商、电信/广电运营商、软硬件生产商、TSP/SP/CP、科研院校、媒体、投资机构等的热切参与。12月8日下午第一个互动研讨的题目是呼叫中心服务,ECall,BCall,iCall,上海市交通电子行业协会理事周频将担任互动研讨的主持人。周频:我们希望今天下午的这个互动研讨也能够碰出很多的火花出来,可以让在场的嘉宾受到很多的启发,我想在他们就坐的过程当中,我讲一个事情,上个星期正好参加了宝马公司赞助的一个论坛,在这个论坛上面我听到携程订酒店和机票这样一个公司的老总,他介绍了一组数字,而这组数字恰好和我们呼叫中心圆桌讨论非常相关,他说他们呼叫中心有6000个话务员,可能比在座很多呼叫中心大很多。这6000个话务员每天可以接到很多服务的请求,然后在订酒店和机票的比例,现在是60%是呼叫中心提供服务,40%是互联网提供服务,像携程的话,可以打呼叫中心订购酒店机票,或者打互联网订购酒店机票,这个里面就是60%就是呼叫中心,40%是通过互联网订购,这60%最初不是60%的,是从80%降到60%。很有意思的就是携程提供一种渡假服务,就是选择时间段,酒店和机票一整套东西提供给用户。渡假服务的比例是倒过来的,70%是互联网实现的,30%是呼叫中心实现的,携程的老总告诉我们说,像渡假这种产品你需要用户自己去做很多个性化的调整,这个是通过互联网来做方便了很多,而呼叫中心比较麻烦。这个可以给我们不少启示,更加重要的一点就是我当时问了他一个问题,40%互联网,这个里面有多少包括移动互联网,有没有通过手机实现这个服务?他告诉我我说携程最近不到一个月刚刚推出了手机客户端,在Iphone的中端上,一个星期下载了10万次,他预计这样的应用,最初可能呼叫中心占主体,然后呼叫中心使用的份额在下降,然后互联网在上升,互联网当中通过手机来获得服务的比例又会快速的上升,这是我上周听到的,感到非常有感触,携程有6000个话务员也在提供服务。会给我们一些启示,这个就是在之前先抛出来一个可以供大家思考。那么今天我们一个非常阵容强大的五位嘉宾,其中万总今天上午展现过了,下面几位嘉宾比较重量级,就不浪费时间让你们介绍自己了,就首先切入话题,我是希望七个问题过完之后,我们有时间可以互动一下。第一个问题中国消费者最爱使用哪些呼叫中心相关服务?远程目的地设置的频率怎么样的?那么这个问题我想请朱文利先生和万总回答一下。朱总每天知道呼叫中心大家用哪些服务,能不能跟大家分享一下?朱文利:我先申明一下,因为我知道下面有很多是我们的合作伙伴,有的是前庄,有的是后庄,我想跟大家分享这个数据,是一个通用的数据,我们把前庄和后庄一起说了,我并没有违反跟你们的保密协议,就是这样的,从我们的经验来看,中国的用户对于Telematics服务的内容用的最多还是远程目的地设置,其次是新兴需求的天气预报,当然了如果发生了一些路边救援的情况,就是100%进行请求。远程目的地设置的要求比例已经到了78%,大概是这样一个样子,那它的使用频度平均来说前庄和后庄的用户每人每月4次,甚至以上,谢谢。周频:请万总回答一下。万新宇:我这边的数据可能跟朱总那边有一些差异,我们是这样来分的,我首先最大类的就是国家定位服务,这个比较多的就是他查询车的位置,这个是一个。最近最明显的就是酒后代驾,公安局查酒驾车比较严,我们开通了有酒后代驾服务,这个在猛增,跟车辆报警,车辆查询位置,跟开车门,锁车门,跟位置相关的这些,我们大概占了接近70%。然后剩下的就是信息,一个就是咨询,一个就是问路,经常会有一些问路,咨询。问一些有关天气诸如此类的问题,问一下酒店等等,然后这个大概占10%,一键导航占10%,其他就是杂七杂八的,要求送油的,要求搭电的,就是要求各种各样的,因为我们实际上已经把现在所谓Telematics有些服务延伸了,我们有时候把自己定义为我就是和这个结合的汽车俱乐部,有很多跟车生活相关的落地服务,这个导致了我们很多相关的服务,用户咨询这种东西也是非常多,大致就是这样的分类,各种各样这种比较多,不能太严格的来做分类,谢谢。周频:那既然中国消费者在赛格表现出来最喜欢的这些服务,我问一下,这些最喜爱的服务,目前对于服务体验的感觉怎么样?满意度情况怎么样?万新宇:我觉得最容易说明的就是用这样一个数字来说,我的离网率比较低,可能比有些运营商离网率低,这样来说用户的满意度比较高的。周频:这个问题就把话筒给朱总了,我不知道万总指的是哪一个运营商?万新宇:不是指他们。朱文利:万总和我们是老朋友了,我们在十年之前跟万总这些公司在GPS一起战斗了十年,我们也是战友了,彼此之间非常敬重的,也是值得每一位老的,新的加入这个行业的同志理解,说到我们的服务,我们不一样的就是毒理的第三方的TSP,我们的委托方包括日本丰田,我们的服务怎么样?我觉得还是由他们来说最好了。我自己不说了,如果大家想了解的话,欢迎大家来用我们的业务。新浪汽车综合

郑州牙齿矫正医院

深圳磨骨

杭州牙齿矫正价格

长春吸脂