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广东电信推新服务承诺开通收费业务需客户确认

发布时间:2021-01-20 07:40:52 阅读: 来源:炭化炉厂家

未经用户确认而开通了某项收费类业务,将“原银奉还”并补偿等值电信业务;宽带终端故障现场不能修复,则免费更换终端……昨天,中国电信广东公司对外宣布,将在今年10月1日开始执行新版的“八大服务承诺”,涉及多项用户关注的热点话题。

未确认的收费将获补偿

与原有服务承诺相比,这次广东电信对外承诺有多项提升之处,其中包括收费服务更加清晰透明。电信承诺说,开通收费类业务,需经客户确认;如未经客户确认,则“原银奉还”并补偿等值电信业务。据记者了解,此前有用户反映,自己的电话并没有申请某项业务,但交费时才知道,有人“代为开通”了。这次新的承诺,有望杜绝此类事件再次发生。

另外,信息费和声讯台的收费也是用户关注的热点,这次电信的八大新承诺对此也作了更详尽的规定,包括用户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务,自申请登记成功起24小时生效;用户拨打声讯业务,先语音告知资费信息,用户按键确认后才计收信息费;互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询,小灵通短信订制成功将发短信通知确认。

“这实际上是把选择权完全交给用户,避免一些不规范的服务提供商钻空子。”电信内部人士告诉记者,为实现这一承诺,广东电信已经加大了对合作伙伴的规范力度。

拨114直接转到要找电话

除此以外,一些新的服务也纳入到这次的承诺中。例如,原来仅提供查找电话号码的114查号台,目前已开始提供包括订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务。用户拨打114,将可以直接订票订房等,还可以直接由114转接到需要拨打的企业电话中,而不需要挂断电话后,再按照其号码拨打过去。

装电话宽带可“一单清”

目前不少用户家中已经使用了包括固定电话、小灵通、宽带等多项电信的服务,而广东电信专门为这些家庭信息服务创建了“我的e家”品牌。这次电信承诺说,用户申请办理上述业务,将提供“一单清”服务,也就是说,不需要逐项申请。

宽带上网是否畅通,是目前市民非常关心的问题。这次广东电信承诺也包含了宽带上网畅通服务,具体包括提供宽带故障10000号在线处理服务;宽带终端故障若现场不能修复,免费提供终端更换服务;提供电脑管家推介服务等。

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