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广东电信推出八项服务新承诺

发布时间:2021-01-22 10:55:40 阅读: 来源:炭化炉厂家

广东电信宣布:从8月18日起,推出8项新的服务承诺。

这些新服务承诺不仅回应了市话清单查询、互联星空自主开通等热点问题,而且使装机服务、修障服务的时限较去年大为缩短,这将为广东电信3400万电话用户和400万宽带用户提供更加高效、便捷和优质的通信服务。

广东电信8项新服务承诺包括:电话、宽带装机服务。客户登记后,营业员即时答复是否具备装机条件并预约装机时间;固定电话、宽带新装机、移机按客户约定时间上门;具备装机条件的客户24小时内装通。

电话、宽带修障服务。普通线路故障24小时内修复;因终端故障不能现场修复的,提供备用终端服务。

收费服务。提供市话、声讯详单查询服务;错计多收,原银奉还并补偿等值电信业务;欠费处理申告服务,为客户提供缴费提醒服务,客户可在交费截止期后7天内提出欠费处理申告。对有理申告,电话将在2小时内恢复使用;客户自申告之日起10天内交纳欠费的,免收滞纳金,否则仍按原相关规定处理;客户每月只享受一次欠费处理申告服务。

提供预付费服务。按客户需要为宽带、固定电话、小灵通提供预付费业务;提供统一预付费账号缴费服务;为预付费客户提供实时费用查询服务。

提供多种自助服务。提供10001号自动语音、网上营业厅、自助服务终端、短信等多种自助服务方式,开放业务查询、费用查询、业务办理、缴费服务、投诉建议等业务;各项程控新业务开通、欠费复通3小时内完成。

免费使用移机不改号服务。市内固定电话移机不改号免收使用费;客户移机后打电话资费按安装地标准执行。

电信卡免费送货上门服务。一次购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线8008302000,享受电信卡免费送货上门服务;成功受理后24小时内送卡上门。

提供信息台、互联星空自主关停及复通服务。客户可自主选择信息台、互联星空关停及复通服务,自申请登记成功起24小时生效;提供小灵通SP短信订制通知服务。小灵通短信订制成功,将发短信通知确认;为客户提供互联星空、短信SP订购信息和消费清单查询。

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