座人中国重汽济南动力部主动为用户提供技术支持

中国重汽济南动力部主动为用户提供技术支持获好评

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近日，河南省郑州市渣土协会为济南动力部送来一面书写着“技术精湛质量高，主动服务为用户”的锦旗，对动力部提供技术支持为协会会员免费开展车辆检查和发动机日常维护培训表示感谢。

河南省郑州市拥有中国重汽智能渣土车1100余量，郑州市渣土协会是中国重汽智能渣土车的忠实客户。2017年，济南动力部以市场和用户为出发点，通过开展往年售后故障问题“回头看”活动，主动出击与河南省郑州市渣土协会建立对接，跟踪了解郑州渣土车使用运行情况，验证精品车型质量改进效果。在郑州，动力部质量工程师、售后技术支持人员与直营店负责人深入施工工地进行走访，主动了解车辆施工环境及发动机运行状况，为用户提供车辆体检和发动机日常保养维护常识培训等技术支持，培养用户正确的驾驶习惯，让用户切实感受到了中国重汽“亲人服务”的温暖。

2017年，济南如何抑制设计浪费是1个需要面对的挑战动力部大力开展“提升经典工程，打造精品机型”活动，围绕经典机型（MC11/13发动机）和精品机型（C7、T7精品车型对应的机型）开展质量提升和改进，并在以下四个方面强化售后服务技术支持，保障了产品质量和用户满意度的持续提升。一是延伸服务触角，从完善售后作业指导书到加强业务培训，不断引导主营销售单位和用户养成良好的操作习惯；二是利用信息化手段强化零公里和售后过程中质量问题的及时反馈；三是继续对服务站进行驻点监控，主动提供售后技术支持；四是针对新上场产品进行实时跟踪，为质量改进提供了第一手素材。